Změna dodavatele

1. Proč plyn právě od United Energy Trading a.s.?
2. Jak postupovat při změně dodavatele?
3. Jak s UET můžu uzavřít smlouvu?
4. K čemu potřebujete mou plnou moc? A proč dvakrát?
5. Jak dlouho změna dodavatele trvá a kdy se co dozvím?
6. Kolik změna dodavatele stojí?
7. Bude se měnit při změně dodavatele plynoměr?
8. Kde mohu zjistit informace o dodavatelích plynu?
9. Kde a jak si mohu vypočítat cenu plynu?

Fakturace
1. Jak často budu dostávat fakturu?
2. Jak vypadá faktura a co na ní najdu?
3. Koho se týká osvobození od daně z plynu? Musím platit daň z plynu?

Upomínky
1. Kdy odesíláte upomínku?
2. Co mám dělat, pokud obdržím upomínku?

Smlouvy
1. Jakou smlouvu zvolit?

Technika
1. Co je to smlouva o připojení?
2. Jak zabezpečíte, že plyn budu dostávat právě od vás? Natáhnete nové potrubí? Vyměníte plynoměr?
3. Co mám dělat v případě poruchy plynoměru?
4. Co mám dělat v případě úniku plynu?
5. Přibližné převody jednotek používaných v plynárenství.
6. Co je spalné teplo, přepočítavací objemový koeficient a jak se počítá?

Ceny
1. Z čeho se skládá výsledná cena plynu?
2. Kde najdu aktuální ceník?
3. Co je to vypočtená kapacita na dobu neurčitou?
4. Budu platit pokutu za překročení vypočtené kapacity na dobu neurčitou?
5. Jak je vypočtena výše záloh?
6. Jak mohu změnit výši/frekvenci platby záloh ?

Změna dodavatele

1. Proč plyn právě od United Energy Trading a.s.?

Společnost United Energy Trading, a.s. patří již po několik let k nejspolehlivějším dodavatelům elektřiny a plynu. Působí v rámci Energetického a průmyslového Holdingu (EPH), tedy druhého největšího elektrárenského holdingu ČR. Svým zákazníkům nabízí profesionální servis, poradenství a jedny z nejnižších cen na trhu.

2. Jak postupovat při změně dodavatele?

1. Vyplnit a 2x vytisknout Žádost - Smlouvu o sdružených službách dodávky plynu. (formulář pro domácnost naleznete zde, formulář pro firmy zde)
2. Vyplnit a 2x vytisknout plnou moc, abychom za Vás mohli podat výpověď stávajícímu dodavateli. Formulář najdete zde.
3. Vytisknuté formuláře prosím zašlete na adresu společnosti: United Energy Trading a.s., Klimentská 46, Praha 1, 110 02.
4. Poté již následují kroky, které rádi uděláme za Vás. O průběhu a datu změny Vás budeme informovat.
5. Hotovo! Po uplynutí výpovědní lhůty (zpravidla 3 měsíce) a zařízení procesu změny dodavatele se stáváte zákazníkem UET.

3. Jak s UET můžu uzavřít smlouvu?

K uzavření smlouvy s UET máte následující možnosti:

1. Můžete si stáhnout formulář Žádost o smlouvu o sdružených dodávkách plynu zde a 2x ji vyplnit a společně se 2 vytisky plné moci ji zaslat na naši adresu.
2. Připravit si fakturu za plyn, zavolat na Zákaznickou linku 255 707 099 a společně s pracovníkem CC, žádost vyplnit. Ten Vám pak žádost k podpisu zašle.

4. K čemu potřebujete mou plnou moc? A proč dvakrát?

Plnou mocí nám dáváte pravomoc, vyjednat ukončení smlouvy s Vaším současným dodavatelem a nemusíte tak tyto kroky dělat sám. Jeden výtisk plné moci je pro nás, druhý se pošle Vašemu současnému dodavateli.

5. Jak dlouho trvá změna dodavatele a kdy se co dozvím?

Počátek dodávky od naší společnosti závisí na ukončení Vašeho stávajícího smluvního vztahu s původním dodavatelem. Záleží tedy na Vaší výpovědní lhůtě u současného dodavatele, kterou najdete vždy na Vaší současné smlouvě. Výpovědní doba bývá zpravidla 3 měsíce. Pokud máte smlouvu na dobu určitou, lze změnit dodavatele až po ukončení platnosti této smlouvy. Druhou možností je změna dodavatele k datu změny ceníku stávajícího dodavatele (zpravidla k 1.1., 1.4., 1.7. a 1.9. daného roku) - stávající smlouva přestane existovat Vaším nesouhlasem se změnou ceny, který za Vás stávajícímu dodavateli odešleme.

V průběhu procesu změny dodavatele Vás budeme informovat o stavu a těsně před započetím dodávky od nás obdržíte dopis s dalšími informacemi a předpis záloh.

6. Kolik změna dodavatele stojí?

Za změnu dodavatele si společnost United Energy Trading a.s. neúčtuje žádný poplatek, změna dodavatele je zdarma.

7. Bude se měnit při změně dodavatele plynoměr?

Ne, Vaše instalace zůstane beze změn, včetně plynoměru.

8. Kde mohu zjistit informace o dodavatelích plynu?

Nejvíce informací naleznete na www.eru.cz a na stránkách jednotlivých dodavatelů.

9. Kde a jak si mohu vypočítat cenu plynu?

Pokud nám zašlete výši Vaší spotřeby a distribuční území, na které se váš odběr nachází, rádi Vám spočítáme, jakou cenu byste u nás zaplatil.

Fakturace

1. Jak často budu dostávat fakturu?

Faktury budete dostávat zpravidla jednou za rok v závislosti na pravidelném odečtu provozovatele distribuční soustavy (bude zachován stávající cyklus).

2. Jak vypadá faktura a co na ní najdu?

Popis faktury za dodávku plynu naleznete zde.

3. Koho se týká osvobození od daně z plynu? Musím platit daň z plynu?

Odběratelé kategorie domácnost jsou od daně z plynu osvobozeni. Dále jsou od daně osvobození maloodběratelé využívající plyn pro domovní kotelny na základě čestného prohlášení, které naleznete zde.

Upomínky

1. Kdy odesíláte upomínku?

Orientační termíny zasílání upomínek jsou 1. upomínka po 7-14 dnech, 2. upomínka po 15-30 dnech, třetí upomínka po 30-60 dnech, 4 upomínka po 61 dnech.

2. Co mám dělat, pokud obdržím upomínku?

Prosím zkontrolujte, zda platba proběhla. Pokud ano, informujte nás prosím na naší zákaznické lince 255 707 099 pro domácnosti nebo 255 707 098 pro firmy případně emailem home@uet.cz pro domácnosti nebo profit@uet.cz pro firmy a uveďte na jaký účet a pod jakým variabilním symbolem platba proběhla - je možné, že se platbu nepodařilo správně přiřadit.

Pokud platba neproběhla, proveďte prosím co nejdříve úhradu.

Smlouvy

1. Jakou smlouvu zvolit?

Nejvhodnější smlouvou pro zákazníky typu maloodběr je Smlouva o sdružených službách dodávky plynu. Na základě této smlouvy dodavatel zajišťuje kompletní služby související s dodávkou plynu. V praxi to znamená, že Vám bude chodit jedna faktura, kde budete mít vyúčtovány veškeré položky spojené s dodávkou plynu.

Technika

1. Co je to smlouva o připojení?

Smlouva o připojení je uzavřena mezi zákazníkem a provozovatelem distribuční soustavy a stanovuje technické detaily připojení odběrného místa k distribuční soustavě (např. tlak, místo připojení, spotřebiče, měření). Tato smlouva je podmínkou pro nově se připojující odběrná místa a pro změny na odběrných místech (např. nové spotřebiče, přepis na jinou osobu). U stávajících odběrných míst není platná smlouva o připojení podmínkou změny dodavatele.

2. Jak zabezpečíte, že plyn budu dostávat právě od Vás? Natáhnete nové potrubí? Vyměníte plynoměr?

Plynovod, kterým Vám je přiváděn plyn, je majetkem provozovatele distribuční soustavy, a to není dodavatel zemního plynu. Provozovatel distribuční soustavy pouze zajistí dopravu plynu od Vašeho dodavatele do Vašeho odběrného místa (obdoba poštovní služby). K žádné fyzické změně vlastností plynu nebo připojení nedojde, pouze se změna dodavatele pozitivně odrazí na Vašich výdajích za dodávku plynu. Rovněž plynoměr je v majetku provozovatele distribuční soustavy a nedochází k jeho výměně.

3. Co mám dělat v případě poruchy plynoměru?

Můžete buď kontaktovat naše call centrum nebo rovnou zákaznický servis provozovatele distribuční soustavy, který odstranění poruchy bude zajišťovat.

4. Co mám dělat v případě úniku plynu?

Uzavřete hlavní domovní uzávěr, větrejte a ihned volejte poruchovou linku provozovatele distribuční soustavy na telefonním čísle 1239.

5. Přibližné převody jednotek používaných v plynárenství.

1 m3 = 10,55 KWh = 0,01055 MWh

6. Co je spalné teplo, přepočítavací objemový koeficient a jak se počítá?

Přesné informace naleznete na následujícím odkaze zde.

Ceny

1. Z čeho se skládá výsledná cena plynu?

Cena plynu se dělí na část regulovanou Energetickým regulačním úřadem a část neregulovanou, kterou stanovuje obchodník s plynem dodávající plyn na konkrétní odběrné místo. Do regulované složky ceny plynu se zahrnuje  cena za distribuci plynu a nově i cena za služby operátora trhu. Složku neregulovanou tvoří ceny za uskladnění plynu v podzemních zásobnících plynu, cena za přepravu plynu (část) a zejména za samotný zemní plyn. Jejich výši a strukturu stanovuje každý obchodník s plynem podle své obchodní strategie a tato část se řídí pouze smluvním vztahem mezi odběratelem a dodavatelem. Dále se k celkové platbě připočítává daň z přidaného hodnoty ve výši 20 %.

2. Kde najdu aktuální ceník??

Aktuální ceník naleznete zde.

3. Co je to vypočtená kapacita na dobu neurčitou?

Odběrnému místu s roční spotřebou v oblasti 63-630 MWh/rok je každý měsíc vypočítána provozovatelem distribuční soustavy "vypočtená kapacita na dobu neurčitou". Jedná se o předpokládaný maximální denní odběr v m3. Tato kapacita se počítá dle Cenového rozhodnutí energetického regulačního úřadu a slouží k výpočtu regulované platby za kapacitní část distribuce a neregulované platby za kapacitní část ceny dodávky.

4. Budu platit pokutu za překročení vypočtené kapacity na dobu neurčitou?

Překročení vypočtené kapacty není pokutováno. Velikost této kapacity slouží jen pro výpočet plateb za kapacitní část distribuce. Velikost denního odběru plynu není u Vašeho odběrného místa je limitována pouze smlouvou o připojení (technické parametry měření a plynovodu).

5. Jak je vypočtena výše záloh?

Výše zálohy je stanovena na základě Vaší předpokládané platby na další období. Vycházíme z předpokládané roční spotřeby ve Vašem odběrném místě uvedené v informačním systému Operátora trhu a cen známých v době výpočtu záloh.

6. Jak mohu změnit výši/frekvenci platby záloh ?

Výši nebo frekvenci záloh můžete změnit buď telefonicky na Zákaznické lince 255 707 099 (domácnosti), 255 707 098 (firmy) nebo emailem na adrese home@uet.cz (domácnosti), profit@uet.cz (firmy).